Мы используем 5-уровневую модель оценки, адаптированную под задачи каждого проекта — от простой обратной связи до измерения влияния на бизнес-результаты
Уровень и инструменты оценки подбираем под задачу проекта
Что участники думают об обучении? Насколько программа была полезной, понятной и релевантной их работе. Это базовый уровень, который фиксирует удовлетворённость и вовлечённость.
Что участники усвоили? Измеряем прирост знаний: что участники знали до обучения и что усвоили по итогам программы.
Что участники умеют применять? Оцениваем способность использовать знания в практических ситуациях — через демонстрацию навыков во время или после обучения.
Изменилось ли поведение на рабочем месте? Самый важный уровень — применяют ли сотрудники новые подходы в реальной работе после обучения.
Как изменения связаны с задачами бизнеса? Связываем результаты обучения с бизнес-показателями: качеством сервиса, продажами, NPS, текучестью кадров и другими метриками.
Проверка усвоения знаний по продуктам, стандартам и методикам работы
Наблюдение за применением навыков в реальных рабочих ситуациях
Формальная оценка компетентности с итоговой аттестационной оценкой
Измерение изменений через 2–4 недели после завершения программы
Обсудим в Telegram — подберём подходящие инструменты под вашу задачу