Наши программы

- Концепция искреннего сервиса

- Стандарты обслуживания клиентов

- Работа с возражениями

В результате обучения сотрудники будут:

1. Понимать важность качественного обслуживания клиентов для банка

2. Уметь эффективно общаться с клиентами и решать их проблемы

Для кого:

сотрудники офисов продаж, операторы колл центров

- Профессиональные навыки продаж

- Эффективные продажи на основе типологии личности DISC

- Кросс продажи

В результате обучения у сотрудников формируются следующие навыки:

1 . Повышение эффективности продаж

2. Увеличение объема продаж

Для кого: 

сотрудники офисов продаж, операторы колл центров

- Роль лидера в команде

- Постановка целей в соответствии с концепцией SMART 

- Ситуационное лидерство

- Мотивация команды

Эффективное общение и кроссфункциональное взаимодействие

В результате обучения у сотрудников будут развиты следующие навыки:

1. улучшение внутрикомандного и кроссфункционального взаимодействия

2. повышение мотивации сотрудников

Для кого: 

руководители и менеджеры среднего уровня, супервайзеры колл центров

- Стандарт обслуживания клиентов в колл-центре

- Обучение по банковским продуктам

- Количественные показатели операторской деятельности и нормативы показателей KPI

- Тренинг по стрессоустойчивости

Для кого: 

операторы колл центров банков и финтех организаций

Формат обучения:

интерактивный, оффлайн